السؤال ده بييجيلي من ناس كتير بتشتغل من مصر مع عملاء في السعودية والامارات، وبصيغة مشكلة مش سؤال: «العميل زهق مني وانا مش عارف ليه». وفي اغلب الحالات اللي شوفتها، السبب مكانش الشغل نفسه. الشغل كان كويس. اللي حصل ان فيه توقعات مكانتش مكتوبة في اي مكان، وانت كسرتها وانت مش واخد بالك.
انا هتكلم عن تلات حاجات بس، لان دول اللي شوفتهم بيعملوا الفرق فعلا: التقويم، والساعة، والتواصل. وبعدها الفلوس، لان دي بتبوظ علاقات كانت ماشية صح.
اول فرق: اسبوع الشغل نفسه مختلف
ده الفرق اللي محدش بيتكلم عنه وهو ارخص حاجة تتظبط، لان مش محتاج منك غير انك تعرفه.
في السعودية، اسبوع الشغل من الاحد للخميس والاجازة الجمعة والسبت. ده اتغير سنة ٢٠١٣ بأمر ملكي نقل الاجازة من الخميس والجمعة للجمعة والسبت، زي ما اتنشر وقتها بهدف تقريب المملكة من مواعيد الشغل الدولية. ودي نفس اجازة مصر، يعني مع العميل السعودي انت متطابق بالكامل: خمس ايام شغل مشتركة.
الامارات حكاية تانية. بيان حكومة ابوظبي الرسمي اعلن نظام اسبوع اربع ايام ونص للجهات الحكومية ابتداء من ١ يناير ٢٠٢٢: الاجازة السبت والاحد، والجمعة نص يوم من ٧:٣٠ صباحا لـ١٢ ظهرا، والشغل من الاتنين للخميس من ٧:٣٠ لـ٣:٣٠.
طلّع الحسبة دي على مكتبك في القاهرة: الجمعة انت اجازة وهم شغل (نص يوم)، والاحد انت شغل وهم اجازة. يعني يومين مش متطابقين في الاسبوع، والايام المشتركة الفعلية اربعة بس من الاتنين للخميس. لو وعدت عميل اماراتي بحاجة «يوم الاحد»، انت وعدته بحاجة في يوم اجازته.
الخلاصة العملية: مع السعودية متقلقش، مع الامارات اتفق على يوم التسليم بالتاريخ مش بـ«اخر الاسبوع»، لان اخر الاسبوع عندك مش عنده.
وفيه نتيجة تانية للحسبة دي محدش بياخد باله منها: لو انت بتشتغل مع عميل سعودي وعميل اماراتي في نفس الوقت، الاربع ايام من الاتنين للخميس هي الوحيدة اللي التلاتة فيها شغل. يعني اي مكالمة فيها الطرفين لازم تكون في الشباك الضيق ده، والباقي ايميل.
الساعة، والفرق انه مش ثابت
الفرق في التوقيت بسيط، ساعة او ساعتين. بس المصيدة مش في حجم الفرق، المصيدة انه مش ثابت على مدار السنة، لان ساعة مصر بتتغير مع التوقيت الصيفي والخليج لأ.
يعني الميعاد اللي كان ١١ بتوقيتك و١٢ بتوقيته، بيبقى بعد تغيير الساعة ١١ عندك و١١ عنده او العكس. وده اللي بيعمل ميعاد ضايع مرة في السنة، وبيخلي العميل حاسس انك مش منظم. الحل سخيف وفعال: اكتب الميعاد بتوقيت العميل في كل رسالة، واستخدم دعوة تقويم بتحسب لوحدها بدل ما تحسب انت.
التواصل: السرعة مش الرسمية
التوقع اللي كسره اغلب اللي اتكلمت معاهم مش الرسمية في الكلام، هو سرعة الرد. فيه فرق بين انك ترد بعد ساعتين وانك ترد بعد يوم، وفي سياق عميل خليجي الفرق ده بيتقرا كاهتمام مش كتنظيم وقت.
ده مش معناه انك تبقى متاح ٢٤ ساعة، ودي غلطة بتتعمل كتير وبتنتهي بانك تتحرق. معناه انك تحدد وتعلن: «بردّ خلال كذا ساعة في ايام الشغل». الوعد المكتوب بيحميك، والصمت بدون وعد هو اللي بيضر.
وحاجة تانية: الصوتيات على الواتساب جزء طبيعي من الشغل في السوق ده، مش قلة احتراف. لو انت بتتعامل معاها كحاجة مزعجة، انت بتزود فرق مكانش موجود. الاهم انك تحوّل اللي اتفقتوا عليه في الصوتيات لرسالة مكتوبة بعدها، لان الاتفاق الشفهي اللي محدش كتبه هو اللي بيختلفوا عليه بعدين.
وخلي بالك من حاجة بتتكرر: الرد السريع بحاجة ناقصة اسوأ من رد متأخر بحاجة كاملة. لو محتاج وقت، ابعت رسالة قصيرة بتقول «وصلني، بردّ بالتفصيل بكرة الصبح». دي تلات ثواني منك وبتشيل القلق كله من ناحية العميل، وبتخليك مش مضطر تجاوب وانت مش جاهز.
ولو العميل بيسألك اسئلة كتير قبل ما يقرر، ده مش ضياع وقت بالضرورة. غالبا هو لسه بيحدد المشكلة، والاسئلة اللي بتكشف مشكلة العميل الحقيقية بتوفر عليك شهرين من شغل في الحاجة الغلط.
الفلوس: اتفق على التاريخ مش على «بعد التسليم»
دي اللي بتخرب علاقات شغالة. التسليم بيحصل، والفاتورة بتتبعت، وبعدين بيبدأ انتظار مفتوح محدش حدد مداه.
اتفق من الاول على تاريخ دفع بالتقويم، وعلى هل الدفع عند التسليم ولا بعد دورة اعتماد داخلية عندهم. الشركات الكبيرة في الخليج بتمشي بدورات اعتماد حقيقية، ودي مش مزاج العميل، دي عملية. لو عايز تفهم الشكل ده قبل ما تتفق، في تحليل مفصل لمدد الدفع عند عملاء B2B في الخليج (بالانجليزي) عند زمايلنا في bdg-labs، وهو مكتوب من ناحية البايع، فينفع تقرا منه المتوقع.
وقبل اي كلام عن مدد الدفع، لازم يكون عندك سعر مبني على حسبة مش على احساس، والحساب اللي محدش بيعمله لتحديد سعرك كفريلانسر هو الخطوة اللي قبل كل ده. ولو وصلت لمرحلة عميل مش بيدفع، الوقاية قبل التصعيد هي اللي بتفرق.
حاجة متعملهاش: متتظاهرش انك هناك
ناس بتحط عنوان في الرياض او دبي على الموقع وهي في القاهرة. دي بتتكشف، وبتتكشف في اسوأ وقت، وبعدها كل حاجة قلتها بقت محل شك.
اللي شوفته بيشتغل هو العكس: انك تقول انك في مصر وتقول ايه اللي بتعمله عشان ده مايفرقش. مواعيد ثابتة بتوقيته، ايام شغل معلنة، وحد يرد لو انت مش موجود. العميل مش بيدفع لمكان، بيدفع لاطمئنان.
الحدود الصادقة
لازم اقول حاجتين. الاولى ان بيان ابوظبي اللي فوق بيخص الجهات الحكومية، والقطاع الخاص في الامارات مش كله ماشي على نفس النظام: فيه شركات بتشتغل من الاتنين للجمعة. فاسأل العميل نفسه عن ايامه بدل ما تفترض، والمعلومة الرسمية فوق تفيدك انك تعرف ان السؤال ده اصلا له معنى.
والتانية ان اللي قلته عن التواصل تجربة شغل، مش بحث ولا احصاء. العملاء مش نوع واحد، وفيه عميل سعودي رسمي اكتر من عميل مصري وفيه العكس. خد الكلام ده كفرضيات تسأل عليها في اول مكالمة، مش كقواعد.
الخلاصة: الفروق اللي بتكسر الشغل مع الخليج مش ثقافية بالمعنى الكبير اللي الناس بتتكلم عنه. هي لوجستية: يوم اجازة مختلف، ساعة بتتغير، وتوقع سرعة رد محدش كتبه. التلاتة دول بيتظبطوا في مكالمة واحدة وايميل تأكيد، وده ارخص من خسارة عميل كان راضي عن شغلك.