أكبّر البيزنس ولا أحافظ على العملاء؟
كل شهر بتختار بين جلب عملاء جداد والاهتمام باللي عندك. إزاي توزّع مجهودك بين الاتنين بحساب مش بالإحساس.
العملاء والعرض
تعرف عميلك إزاي، وتحافظ عليه إزاي، وتعرض عليه إزاي. السلسلة دي عن الجزء اللي بيحصل بين المنتج والبيع، وهو اللي بيحدد النتيجة.
الموضوع ده هو الموديول 4 في كورس التسويق الرقمي المجاني, ٩٠ درس مرتّبين من الأول للآخر. ابدأ الكورس
أكبّر البيزنس ولا أحافظ على العملاء؟
إيه أحسن حاجة عملاؤك بيقولوها عنك؟
الإجابة على السؤال ده هي رسالتك التسويقية جاهزة ومكتوبة بكلام العميل. إزاي تجمعها وتستخدمها.
اعرف عملاءك: لما تحاول ترضي الكل… غالبًا مش هتوصل لحد
خمس خطوات عملية تعرف بيها جمهورك: بحث السوق، والبيانات، والاستماع، وبناء شخصية العميل، والاختبار.
عايز مبيعات أكتر؟ غيّر طريقة عرضك مش منتجك!
المنتج القوي لوحده مش كفاية. إزاي طريقة العرض بتخلي العميل يقول: هو ده اللي كنت بدور عليه.
حدد الـ USP بتاعك، الحاجة اللي محدش بيعملها زيك
في سوق مليان منافسين، إنك تكون كويس بس مش كفاية. أربع خطوات تكتشف بيها تميزك الحقيقي.
أكتر سؤال هيجنني في البيزنس
“أعمل إيه عشان أكبّر؟”, سؤال مستحيل يتجاوب عليه كده. الأسئلة اللي المفروض تسألها بدله.
تحديد الجمهور المستهدف بيبدأ من العملاء اللي اشتروا منك فعلاً مش من افتراضات على ورق. طريقة عملية بالبيانات اللي عندك دلوقتي، وحدودها الصريحة.
العرض مش هو المنتج ولا السعر. ده اللي بتحطه قدام العميل في اللحظة اللي بيقرر فيها، وده أرخص وأسرع حاجة تقدر تظبطها في البيزنس كله، مع مثال عملي.
التعامل مع عميل مش بيدفع بيبدأ قبل ما تشتغل معاه. الدفعة المقدمة والاتفاق المكتوب والفاتورة الإلكترونية، وترتيب الخطوات لما الفلوس تتأخر فعلاً.
منافس بيبيع أرخص منك مش نهاية اللعبة. السعر واحد من ستة عوامل بيختار العميل على أساسها، ودي تجربة مباشرة في ازاي ترد من غير ما تدخل حرب أسعار خاسرة.
رحلة العميل مش الرسمة المرتبة اللي في الكورسات. شرح للمراحل الخمسة بشكلها الواقعي، وللي أدوات القياس بتعرف تشوفه فعلاً وللي بتفوّته عليك من غير ما تقولك.
أغلب تحديد الجمهور بيتعمل بالتخمين. ازاي تحدد سوقك المستهدف من أرقام حقيقية عن السوق المصري، ومن عملائك الحاليين، وامتى تضيّق وامتى لأ.
ليه العملاء بيسألوا عن السعر ويختفوا: السؤال بييجي في مرحلة مختلفة عن اللي انت فاهمها, وبحث جوجل بيفسر ليه, وده اللي بيغيّر ردك عليه ونتيجته.
ازاي اعرف ان في طلب على منتجي قبل ما ابدأ: الفرق بين الطلب والاهتمام، وأربع اختبارات رخيصة قبل ما تصرف على مخزون أو إعلان، وحدود كل أداة فيهم.
ازاي اكتشف مشكلة العميل الحقيقية بدل ما تنفذ اللي هو طلبه: ليه الناس بتوصف الحل، والفرق بين السؤال المفتوح والمقفول، وتسلسل مكالمة بيوصل للسبب.
ازاي اتعامل مع عميل بيطلب تعديلات كتير: ايه الفرق بين التعديل والشغل الجديد، اربع سطور تتكتب قبل ما تبدأ، وازاي تحدد خط من هنا لجاي لو المشكلة حصلت خلاص.
تعرف عميلك وتعرض عليه صح، ده أساس أي نمو. في كتابي المجاني «محرك النمو» السؤال «بتبيع لمين؟» من أول جزء، قبل أي قناة أو تكتيك: «الجزء الأول: التحليل، انت فين».