بناء بوت بقى مش محتاج برمجة. في منصات بتخليك تبني محادثة كاملة بالسحب والإفلات، وChatfuel من أشهرها.
الجزء ده عن الخطوات العملية من أول ما تفتح حساب لحد ما يكون عندك بوت شغال.
قبل ما تفتح أي أداة
أهم خطوة بتحصل على ورقة مش على شاشة: ارسم المحادثة الأول.
اكتب: العميل بيدخل يقول إيه، وإحنا بنرد بإيه، وبنديله كام اختيار، وكل اختيار بيوديه فين. الرسمة دي بتوفر عليك ساعات من الشغل العشوائي جوه الأداة.
الخطوات الأساسية
- افتح حساب واربطه بصفحتك على فيسبوك أو رقم واتساب الأعمال.
- اعمل رسالة الترحيب. أول رسالة لازم تقول إنت مين، وإن ده رد آلي، وإيه الاختيارات.
- ابنِ الكتل (Blocks). كل كتلة رد على موضوع: الأسعار، والمواعيد، والمكان، والشحن.
- اربط بالأزرار. كل زرار بيوصل لكتلة.
- ضيف كلمات مفتاحية. لو العميل كتب “سعر” أو “بكام”، يروح لكتلة الأسعار على طول.
- حط مخرج للبشري في كل كتلة.
ابدأ بخمس كتل بس
متحاولش تغطي كل الاحتمالات من أول يوم. غطّي أكتر خمس أسئلة بتتكرر عندك، وسيب الباقي للتحويل البشري.
البوت البسيط الشغال أفضل بمراحل من البوت المعقد اللي بتقعد شهر تبنيه وميتشغلش.
اكتب الردود بلغة الناس
الرد الآلي بيبان جامد لو مكتوب بلغة رسمية. اكتب زي ما بترد فعلاً، وخلي الجمل قصيرة.
وخلي كل رد فيه خطوة تالية: إما معلومة كاملة، أو سؤال، أو زرار. الرد اللي بينتهي من غير اتجاه بيوقف المحادثة.
اختبر قبل ما تشغّل
جرّب البوت بنفسك من حساب تاني، وجرّب تكتب حاجات غريبة برة السيناريو، وشوف بيعمل إيه.
وخلي حد تاني يجربه — غالبًا هيكتب حاجات إنت متوقعتهاش، وده بيكشف الثغرات قبل ما العملاء يكتشفوها.
راقب أول أسبوع
بعد التشغيل، اقرا المحادثات كل يوم في الأسبوع الأول. هتلاقي أسئلة متوقعتهاش، وأماكن الناس بتقف فيها.
كل سؤال متكرر مش مغطى = كتلة جديدة تضيفها. بعد شهر من ده هيكون البوت بيغطي أغلب الحالات.
ماتنساش الاحتفاظ بالبيانات
البوت ممكن يجمع اسم ورقم واحتياج العميل قبل التحويل للبشري. ده بيوفر وقت كبير في المتابعة.
بس خد بالك: اطلب أقل معلومات ممكنة، ووضّح إنك هتستخدمها في إيه. طلب بيانات كتير من أول رسالة بيخلي الناس تسيب المحادثة.
وصّله بباقي شغلك
البوت لوحده بيرد. القيمة الحقيقية لما يوصل باللي بعده: يبعت البيانات لملف أو نظام، وينبّه حد لما يكون في طلب جاد، ويسجّل مصدر العميل.
الربط ده بيحوّل البوت من أداة رد لأداة مبيعات.
الخلاصة
ارسم المحادثة على ورقة الأول، وابنِ خمس كتل بس لأكتر الأسئلة تكرارًا، واكتب بلغة طبيعية، وحط مخرج للبشري في كل مكان.
اختبر بنفسك ومع حد تاني، وراقب أول أسبوع وضيف اللي ناقص، ووصّل البوت بنظام متابعة.
ده جزء من سلسلة عن الأتمتة — وفيها كمان أنواع البوتات، وأسباب استخدام أتمتة الإيميل.